A QUEM SE DESTINA

É um Cartão destinado ao Cidadão, sendo morador de Ribeirão Preto ou visitante. Proporcionando agilidade no embarque, no pagamento da tarifa e na realização da integração entre linhas de forma automática.

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ONDE COMPARECER

 Postos de Atendimento NOSSO: 
Central de Vendas (R. São Sebastião, 1020)
Terminal Dra. Evangelina de Carvalho Passig
Terminal RibeirãoShopping
Terminal Hospital das Clínicas
Terminal Bonfim Paulista
Terminal Nordeste - Ribeirão Verde
Terminal Leste - V. Abranches
Terminal Sudeste - Jd. São José
Terminal Oeste - Jd. José Sampaio

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1ª VIA

Pré-requisitos:
O Solicitante deverá ser o titular do Cartão.

Documentos necessários:
- RG original
- CPF original (se possuir)
- Comprovante de residência legível e recente (máximo de 30 dias)

Obs.: O documento é gratuito e emitido na hora.

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2ª VIA:

A 2ª Via deve ser solicitada pelo titular do Cartão.

Em caso de reposição por perda, extravio, roubo, furto ou inutilização por mau uso, haverá a cobrança de uma taxa para a emissão da 2ª ou mais vias no valor de seis (6) tarifas vigentes. É preciso solicitar o cancelamento do Cartão no Posto de Atendimento NOSSO (Rua São Sebastião, 1020) ou pelo telefone 0800 16 16 001. Se houver saldo remanescente, será transferido para o novo Cartão.

Obs.: A retirada da 2ª via é somente no dia posterior ao da solicitação, após às 9h. Se constatada a perda de funcionalidade devido à má conservação, será cobrada taxa para emissão de um novo Cartão. 

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DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA PARA RENOVAÇÃO

Renovação do cartão NOSSO Cidadão (VALIDADE VENCIDA)
O Cartão NOSSO Cidadão possui prazo de validade em que expira em três anos após a data de emissão. O usuário é informado automaticamente com 30 (trinta) dias de antecedência, através de mensagem no validador do ônibus ou nos Postos de Atendimento NOSSO.

Para renovar a validade do Cartão, basta comparecer nos Postos de Atendimento NOSSO (exceto Central de Benefícios) com os seguintes documentos:
- Cartão NOSSO Cidadão a ser renovado
- RG original
- CPF original (se possuir)
- Comprovante de residência legível e atualizado (máximo 30 dias)

Importante: A renovação do Cartão NOSSO Cidadão é feita somente pelo titular do Cartão. Em caso de menores de idade representados pelos genitores, ou titulares representados pelos cônjuges é obrigatória a apresentação dos documentos: 

- Cartão NOSSO Cidadão a ser renovando.

- Genitores/Pais: RG do pai ou mãe + RG do titular.

- Companheiro: RG do companheiro + RG do titular do Cartão + declaração de união estável ou comprovante de endereço do titular do (a) companheiro (a) +  Procuração.

- Cônjuge: RG do cônjuge + RG do titular + cópia da Certidão de Casamento + Procuração.

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SALDO NEGATIVO

Quando o saldo do Cartão NOSSO Cidadão for insuficiente para o pagamento da passagem, será disponibilizado saldo negativo de um crédito de viagem, que será descontado na próxima recarga.

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COMO RECARREGAR

O Cartão NOSSO Cidadão poderá ser recarregado no seguintes locais:

- Postos de Atendimento NOSSO (exceto Central de Benefícios)

- Postos de Recargas Credenciados

- Aplicativos para celulares e tablets (CittaMobi, PIU e RecargaPay)

- Terminais de Autoatendimento

- Portal NOSSO Cidadão (Portal do Cidadão)

Para as recargas através do Portal do Cidadão, o pagamento é feito através de boleto bancário e sua recarga será embarcada, ou seja, diretamente no validador do ônibus, até 48h (quarenta e oito horas) da compensação bancária em dias úteis.

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O QUE É O PORTAL DO CIDADÃO?

É agilidade e praticidade sem complicações. É uma ferramenta oferecida pelo Consórcio PróUrbano aos usuários do Cartão NOSSO Cidadão.

No Portal, os usuários poderão solicitar créditos para a recarga embarcada diretamente no validador do ônibus, através da internet, e pagar por boleto bancário. Os créditos entram no sistema 48h (quarenta e oito horas) após a compensação bancária (dias úteis). 

Crédito eletrônico com validade, de 24 (vinte e quatro) meses, a partir da data de sua emissão. Lei nº 3.150/2022